Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Los precios de los productos ofertados en el sitio web no incluyen los gastos de envío.

Los gastos pueden variar en función de tu lugar de residencia y de las ofertas y promociones que pudieran existir en cada momento. En todo caso, serán de aplicación los siguientes:

⚠️ Estos costes de envío no incluyen I.V.A ⚠️

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Los envíos que se realicen a Canarias, Ceuta y Melilla o regiones no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea, corresponderán al receptor de la mercancía abonar los aranceles de importación en destino.

Todos los pedidos admiten entregas y facturaciones parciales. Los sucesivos envíos que se realicen para atender el mismo pedido pueden estar gravados con gastos de envío, en todo caso se estará a la información que aparezca en la pantalla de compra. Deco&You te ofrecerá la posibilidad de escoger entre esperar a que todo el pedido este completo o la posibilidad de recibir entregas parciales.

Plazos de entrega

El plazo máximo previsto de entrega de los productos estándar o retail será de 10 a 15 días laborables, siempre y cuando dispongamos de stock. En caso de que el producto adquirido no se encuentre en stock o sea un producto a medida, los plazos de entrega estarán condicionados por los plazos de fabricación. 

En caso de que el producto escogido no estuviese disponible, por ser un producto fuera de stock o un producto a medida, Deco&You se pondrá en contacto contigo y, en caso de ser posible, te indicará una fecha orientativa de entrega.

En caso de no ser posible entregarle el producto adquirido, Deco&You te ofrecerá la posibilidad de rescindir la compra o adquirir un producto de similares características. 

Si al momento de la entrega, detectases alguna disconformidad con el producto entregado, deberás indicarlo por escrito en el albarán y ponerte en contacto con Deco&You de forma inmediata a través de la dirección info@decoandyou.com.

Deco&You no se hará responsable de los errores incurridos a la hora de facilitar la dirección de envío o por la ausencia del receptor en la referida dirección. 

Devoluciones y Reclamaciones

Para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria, te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reclamaciones.

Plazo de Reclamaciones

Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificar cualquier reclamación sobre el producto adquirido. Una vez transcurrido este período, no podremos aceptar ninguna reclamación o solicitud de devolución. Te recomendamos revisar el producto minuciosamente tan pronto como lo recibas para verificar su estado y que coincide con tu pedido.

Condición del Producto para Devoluciones

Es fundamental que tengas en cuenta que, una vez que el papel pintado ha sido instalado, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones. La instalación del papel pintado se considera una aceptación tácita del producto y anula la posibilidad de devolución.

Si detectas cualquier anomalía antes de la instalación, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente dentro del plazo de 15 días. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia.

En los revestimientos de pared de fibra natural y debido a la naturaleza única de los materiales y el proceso artesanal de su fabricación, es completamente normal que las uniones o juntas entre los paneles sean visibles una vez instalados. Esto no se considera un defecto, por esta razón y dada la particularidad de este producto, te informamos que no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones basadas en la visibilidad de las juntas del revestimiento.

Los pasos a seguir para realizar la devolución son los siguientes: 

Para garantizar el proceso de devoluciones, todos los formularios de devoluciones deberán venir acompañados de fotografías del producto a devolver. Mínimo 4 fotos de cómo se encuentra el producto. En el caso de rollos de papel pintado, una foto de cada punta de los rollos, otra foto de los rollos enteros y la última como va empaquetado para ser enviado. ¡Muy importantes! Que los rollos conserven los plásticos de fábrica y no estén rotos o abiertos.

Deberás rellenar el formulario que puedes descargar en el siguiente enlace y dirigirlo a Deco&You a la siguiente dirección de correo electrónico reclamaciones@decoandyou.com expresando tu voluntad de desistir del producto adquirido en Deco&You. 

La mercancía deberá ser enviada por el cliente a la siguiente dirección: 

Carrer Rascanya 5, Bajo 2

46015 Valencia

Salvo en los supuestos de entrega de bienes dañados o defectuosos, te corresponderá soportar el coste de devolución de los productos entregados. Las devoluciones deberán dirigirse a la dirección que te indique Deco&You. 

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

- Aquellos productos que, por haber sido abiertos, usados y/o que no conserven su precinto o embalaje original puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Este supuesto comprenderá, por ejemplo, aquellos productos de papel pintado una vez abiertos o desenrollados.

- Aquellos pedidos que se hayan completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado. Este supuesto será aplicable a los productos ⚠️  producido bajo pedido, inexistencia de stock y cuando la misma haya comenzado y a los productos pedidos bajo muestra.

- Aquellos productos que sean confeccionados conforme a las instrucciones del cliente. Este supuesto incluirá tanto los productos a medida como, por ejemplo, las telas a corte, papeles pintados, murales a medida, cortinas a medida, etc adquiridos haciendo uso del simulador de necesidades o ⚠️ productos producidos bajo pedido conforme a las instrucciones del cliente (por ejemplo, productos que se encuentren sin stock y que vayan a ser fabricados contra pedido).

- Aquellos productos que se devuelvan incompletos o formen parte de un lote. Este supuesto será aplicable a aquellos supuestos en los que el producto que se pretenda devolver esté incompleto por no incluir todos sus accesorios o formar parte de un lote. Deco&You sólo admitirá la devolución de productos completos.
Esto quiere decir que, si usted realiza una compra superior a 5 rollos de papel pintado, cojines, murales de pared fijos, revestimientos de pared, etcetera. Y, al recibir el lote usted decide quedarse con 1 o varios del mismo lote y devolver el resto, no será aplicable.

Es muy importante que tengas en cuenta estas instrucciones, ya que cualquier devolución que no se realice atendiendo los trámites previstos en la presente clausula no podremos tramitarla y en consecuencia, será rechazada y se tendrá por no realizada.

Las cantidades satisfechas te serán devueltas en plazo máximo de 14 días naturales desde que Deco&You reciba los productos devueltos, y alternativamente desde que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El ejercicio del derecho de desistimiento tan sólo será aplicable para aquellos usuarios que estén dados de Alta como Particulares y además ostenten la condición de Consumidor.