Envíos e devoluções

Custos de envio

Os preços dos produtos oferecidos no site não incluem os custos de envio.

Os custos podem variar em função do seu local de residência e das ofertas e promoções que possam existir em cada momento. Em todo caso, serão aplicáveis os seguintes:

⚠️ Estes custos de envio não incluem I.V.A ⚠️

Os produtos cujas entregas requeiram prazos distintos refletirão essa particularidade na sua descrição.

Os envios realizados para Canárias, Ceuta e Melilla ou regiões não pertencentes à União Aduaneira Europeia, corresponderão ao receptor da mercadoria pagar os direitos de importação no destino.

Todos os pedidos aceitam entregas e faturações parciais. Os envios sucessivos realizados para atender o mesmo pedido podem estar sujeitos a custos de envio, em todo caso estará de acordo com as informações que aparecem na tela de compra. Deco&You oferecerá a possibilidade de escolher entre esperar que todo o pedido esteja completo ou a possibilidade de receber entregas parciais.

Prazos de entrega

O prazo máximo previsto de entrega dos produtos padrão ou de varejo será de 10 a 15 dias úteis, sempre que tenhamos estoque. Caso o produto adquirido não esteja em estoque ou seja um produto sob medida, os prazos de entrega estarão condicionados pelos prazos de fabricação.

Se o produto escolhido não estiver disponível, por ser um produto fora de estoque ou um produto sob medida, Deco&You entrará em contato com você e, se possível, indicará uma data orientativa de entrega.

Se não for possível entregar o produto adquirido, Deco&You oferecerá a possibilidade de rescindir a compra ou adquirir um produto de características similares.

Se no momento da entrega você detectar alguma discordância com o produto entregue, deverá indicá-lo por escrito no alvará e entrar em contato com Deco&You imediatamente através do endereço info@decoandyou.com.

Deco&You não se responsabiliza pelos erros cometidos ao fornecer o endereço de envio ou pela ausência do receptor no referido endereço.

Devoluções e Reclamações

Para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória, pedimos que leia atentamente nossa política de devoluções e reclamações.

Prazo de Reclamações

Você tem um prazo máximo de 15 dias naturais a partir da data de recebimento do seu pedido para notificar qualquer reclamação sobre o produto adquirido. Uma vez transcorrido este período, não poderemos aceitar nenhuma reclamação ou solicitação de devolução. Recomendamos revisar o produto minuciosamente assim que o receber para verificar seu estado e se coincide com seu pedido.

Condição do Produto para Devoluções

É fundamental que você tenha em mente que, uma vez que o papel de parede foi instalado, não serão aceitas devoluções nem reclamações. A instalação do papel de parede é considerada uma aceitação tácita do produto e anula a possibilidade de devolução.

Se detectar qualquer anomalia antes da instalação, por favor, entre em contato conosco imediatamente dentro do prazo de 15 dias. Ficaremos felizes em ajudá-lo a resolver qualquer incidente.

Nos revestimentos de parede de fibra natural e devido à natureza única dos materiais e ao processo artesanal de sua fabricação, é completamente normal que as uniões ou juntas entre os painéis sejam visíveis uma vez instalados. Isso não é considerado um defeito, por esta razão e dada a particularidade deste produto, informamos que não serão aceitas devoluções nem reclamações baseadas na visibilidade das juntas do revestimento.

Os passos a seguir para realizar a devolução são os seguintes:

Para garantir o processo de devoluções, todos os formulários de devoluções deverão vir acompanhados de fotografias do produto a ser devolvido. Mínimo 4 fotos de como se encontra o produto. No caso de rolos de papel de parede, uma foto de cada ponta dos rolos, outra foto dos rolos inteiros e a última de como vai embalado para ser enviado. Muito importantes! Que os rolos mantenham os plásticos de fábrica e não estejam quebrados ou abertos.

Você deverá preencher o formulário que pode ser baixado no seguinte link e enviá-lo para Deco&You no seguinte endereço de e-mail reclamaciones@decoandyou.com expressando sua vontade de desistir do produto adquirido na Deco&You.

A mercadoria deverá ser enviada pelo cliente para o seguinte endereço:

Carrer Rascanya 5, Bajo 2

46015 Valência

Salvo nos casos de entrega de bens danificados ou defeituosos, você será responsável pelo custo de devolução dos produtos entregues. As devoluções deverão ser direcionadas ao endereço que Deco&You indicar.

O direito de desistência não será aplicável nas seguintes situações:

- Aqueles produtos que, por terem sido abertos, usados e/ou que não conservem seu selo ou embalagem original possam se deteriorar ou expirar rapidamente. Esta situação compreenderá, por exemplo, aqueles produtos de papel de parede uma vez abertos ou desenrolados.

- Aqueles pedidos que tenham sido completamente executados ou quando a execução tenha começado. Esta situação será aplicável aos produtos ⚠️ produzidos sob encomenda, inexistência de estoque e quando a mesma tenha começado e aos produtos pedidos sob amostra.

- Aqueles produtos que sejam confeccionados conforme as instruções do cliente. Esta situação incluirá tanto os produtos sob medida como, por exemplo, os tecidos a corte, papéis de parede, murais sob medida, cortinas sob medida, etc. adquiridos utilizando o simulador de necessidades ou ⚠️ produtos produzidos sob encomenda conforme as instruções do cliente (por exemplo, produtos que se encontrem sem estoque e que vão ser fabricados sob encomenda).

- Aqueles produtos que forem devolvidos incompletos ou fizerem parte de um lote. Esta hipótese será aplicável àqueles casos em que o produto que se pretende devolver esteja incompleto por não incluir todos os seus acessórios ou fizer parte de um lote. Deco&You só aceitará a devolução de produtos completos.
Isso quer dizer que, se você realizar uma compra superior a 5 rolos de papel de parede, almofadas, murais de parede fixos, revestimentos de parede, etcetera. E, ao receber o lote, você decidir ficar com 1 ou vários do mesmo lote e devolver o restante, não será aplicável.

É muito importante que você tenha em mente estas instruções, pois qualquer devolução que não seja realizada atendendo aos trâmites previstos na presente cláusula não poderemos processar e, consequentemente, será rejeitada e considerada como não realizada.

As quantias pagas serão devolvidas no prazo máximo de 14 dias naturais desde que Deco&You receba os produtos devolvidos, e alternativamente desde que você tenha apresentado uma prova da devolução dos bens, conforme a condição que se cumprir primeiro.

O exercício do direito de desistência só será aplicável para aqueles usuários que estejam cadastrados como Particulares e além disso ostentem a condição de Consumidor.