Envois et retours

Frais de port

Les prix des produits proposés sur le site web n'incluent pas les frais de port.

Les frais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des offres et promotions qui pourraient exister à chaque moment. Dans tous les cas, les suivants s'appliqueront :

⚠️ Ces frais de port n'incluent pas la TVA ⚠️

Les produits dont les livraisons nécessitent des délais différents refléteront cette particularité dans leur description.

Les envois effectués vers les Canaries, Ceuta et Melilla ou les régions ne faisant pas partie de l'Union douanière européenne, seront à la charge du destinataire de la marchandise pour le paiement des droits d'importation à destination.

Toutes les commandes acceptent des livraisons et des facturations partielles. Les envois successifs effectués pour satisfaire la même commande peuvent être soumis à des frais de port, dans tous les cas, il faudra se référer aux informations affichées sur l'écran d'achat. Deco&You vous offrira la possibilité de choisir entre attendre que toute la commande soit complète ou la possibilité de recevoir des livraisons partielles.

Délai de livraison

Le délai maximum prévu pour la livraison des produits standards ou de détail sera de 10 à 15 jours ouvrables, tant que nous disposons de stock. Dans le cas où le produit acheté ne serait pas en stock ou serait un produit sur mesure, les délais de livraison seront conditionnés par les délais de fabrication.

Dans le cas où le produit choisi ne serait pas disponible, en raison d'un produit hors stock ou d'un produit sur mesure, Deco&You vous contactera et, si possible, vous indiquera une date indicative de livraison.

Dans le cas où il ne serait pas possible de vous livrer le produit acheté, Deco&You vous offrira la possibilité de résilier l'achat ou d'acquérir un produit aux caractéristiques similaires.

Si au moment de la livraison, vous constatez une quelconque non-conformité avec le produit livré, vous devez l'indiquer par écrit sur le bon de livraison et contacter Deco&You immédiatement à l'adresse info@decoandyou.com.

Deco&You ne sera pas responsable des erreurs commises lors de la fourniture de l'adresse de livraison ou en raison de l'absence du destinataire à ladite adresse.

Retours et Réclamations

Pour garantir une expérience d'achat transparente et satisfaisante, nous vous demandons de lire attentivement notre politique de retours et de réclamations.

Délai de Réclamations

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours naturels à partir de la date de réception de votre commande pour notifier toute réclamation concernant le produit acheté. Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons accepter aucune réclamation ou demande de retour. Nous vous recommandons de vérifier minutieusement le produit dès que vous le recevez pour vérifier son état et qu'il correspond à votre commande.

État du Produit pour Retours

Il est fondamental que vous gardiez à l'esprit que, une fois que le papier peint a été installé, les retours ou réclamations ne seront pas acceptés. L'installation du papier peint est considérée comme une acceptation tacite du produit et annule la possibilité de retour.

Si vous constatez une anomalie avant l'installation, veuillez nous contacter immédiatement dans le délai de 15 jours. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout incident.

Dans les revêtements muraux en fibre naturelle et en raison de la nature unique des matériaux et du processus artisanal de leur fabrication, il est tout à fait normal que les joints ou raccords entre les panneaux soient visibles une fois installés. Cela n'est pas considéré comme un défaut, pour cette raison et compte tenu de la particularité de ce produit, nous vous informons que les retours ou réclamations basés sur la visibilité des joints du revêtement ne seront pas acceptés.

Les étapes à suivre pour effectuer le retour sont les suivantes :

Pour garantir le processus de retours, tous les formulaires de retour doivent être accompagnés de photographies du produit à retourner. Minimum 4 photos de l'état du produit. Dans le cas de rouleaux de papier peint, une photo de chaque extrémité des rouleaux, une autre photo des rouleaux entiers et la dernière montrant comment ils sont emballés pour être envoyés. Très important ! Que les rouleaux conservent les plastiques d'origine et ne soient pas déchirés ou ouverts.

Vous devrez remplir le formulaire que vous pouvez télécharger à partir du lien suivant et l'envoyer à Deco&You à l'adresse e-mail reclamaciones@decoandyou.com en exprimant votre volonté de renoncer au produit acquis chez Deco&You.

La marchandise devra être envoyée par le client à l'adresse suivante :

Carrer Rascanya 5, Bajo 2

46015 Valence

Sauf dans les cas de livraison de biens endommagés ou défectueux, vous devrez supporter le coût de retour des produits livrés. Les retours devront être adressés à l'adresse indiquée par Deco&You.

Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas suivants :

- Les produits qui, ayant été ouverts, utilisés et/ou qui ne conservent pas leur sceau ou emballage d'origine peuvent se détériorer ou expirer rapidement. Ce cas comprendra, par exemple, les produits de papier peint une fois ouverts ou déroulés.

- Les commandes qui ont été entièrement exécutées ou lorsque l'exécution a commencé. Cette hypothèse s'appliquera aux produits ⚠️  produits sous commande, absence de stock et lorsque celle-ci a commencé ainsi qu'aux produits commandés sur échantillon.

- Les produits qui sont confectionnés selon les instructions du client. Cette hypothèse inclura à la fois les produits sur mesure ainsi que, par exemple, les tissus à la coupe, papiers peints, murales sur mesure, rideaux sur mesure, etc. acquis en utilisant le simulateur de besoins ou ⚠️ produits fabriqués sous commande selon les instructions du client (par exemple, des produits qui sont en rupture de stock et qui seront fabriqués sur commande).

- Les produits qui sont retournés incomplets ou font partie d'un lot. Cette hypothèse s'appliquera aux cas où le produit que l'on souhaite retourner est incomplet car il ne comprend pas tous ses accessoires ou fait partie d'un lot. Deco&You n'acceptera que le retour de produits complets.
Cela signifie que, si vous effectuez un achat supérieur à 5 rouleaux de papier peint, coussins, murales fixes, revêtements muraux, etcetera. Et, à la réception du lot, vous décidez de garder 1 ou plusieurs du même lot et de retourner le reste, cela ne sera pas applicable.

Il est très important que vous preniez en compte ces instructions, car tout retour qui ne sera pas effectué en suivant les procédures prévues dans la présente clause ne pourra pas être traité et, par conséquent, sera rejeté et considéré comme non effectué.

Les montants payés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours naturels à compter de la réception par Deco&You des produits retournés, et alternativement à compter de la présentation d'une preuve du retour des biens, selon la condition qui sera remplie en premier.

L'exercice du droit de rétractation ne sera applicable que pour les utilisateurs qui sont enregistrés en tant que Particuliers et qui ont également la qualité de Consommateur.